人與人相處，總會(huì)因?yàn)椴煌南敕ā⒘?chǎng)或價(jià)值觀，產(chǎn)生矛盾、爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)吵通常有三種消極且無(wú)效的類(lèi)型，分別是人身攻擊型、翻舊賬型和消極抵抗型。所謂人身攻擊型，是指吵架時(shí)對(duì)人不對(duì)事，指責(zé)另一方的人格，常用“你”開(kāi)頭：“你這人怎么這么自私？”這種爭(zhēng)執(zhí)常引起對(duì)方的對(duì)立情緒，很容易讓兩個(gè)人心生隔閡。翻舊賬型爭(zhēng)吵，常用句型是：“想當(dāng)初……”“上次你也這樣”……本想通過(guò)翻舊賬使對(duì)方感到愧疚，結(jié)果卻讓對(duì)方原有的感激、歉疚被消耗殆盡。消極抵抗型是指發(fā)生矛盾時(shí)，不爭(zhēng)辯、不溝通，擺出一副“無(wú)所謂”的冷戰(zhàn)姿態(tài)。例如“是是是，你說(shuō)的都對(duì)”，貌似講和，但暗藏洶涌，反而更加激怒對(duì)方。

這三種吵架模式不僅沒(méi)有解決矛盾，反而讓矛盾升級(jí)，嚴(yán)重傷害彼此關(guān)系。而那些極少與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的高情商者，他們不是沒(méi)遇到過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，而是懂得“見(jiàn)招拆招”，減少傷害。

對(duì)待人身攻擊型的爭(zhēng)吵，首先要保證自己不被攻擊激怒，更要克制住想要反攻的沖動(dòng)。其次，體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心需要。人們爭(zhēng)吵，往往是因?yàn)槟承┬枨鬀](méi)得到滿(mǎn)足。這時(shí)最重要的，就是傾聽(tīng)和理解對(duì)方消極指責(zé)背后的積極需求。例如“你說(shuō)我懶散，一回家就玩游戲，是不是希望我能多陪陪你”“你說(shuō)我很自私，是不是希望我能多考慮你的感受”。這樣的體貼能很快讓對(duì)方平息怒火并開(kāi)始建設(shè)性的溝通。

人們通常是因?yàn)橛泻苌畹呢?fù)面情緒未被表達(dá)和理解，才會(huì)翻舊賬。在這類(lèi)型爭(zhēng)吵中，要克制住對(duì)翻舊賬的反感，不要在舊賬上做文章，理解和感受對(duì)方，盡快把關(guān)注點(diǎn)引回當(dāng)前的事情上。例如“我知道這件事讓你很委屈和生氣，你才會(huì)說(shuō)起以前的事。讓我們把這個(gè)問(wèn)題解決好嗎”，這么說(shuō)會(huì)讓對(duì)方感受到自己被理解，從而情緒平復(fù)下來(lái)。

面對(duì)消極抵抗的情況，千萬(wàn)不要因?yàn)閷?duì)方的沉默，自己也不再溝通。愛(ài)冷戰(zhàn)的人通常不善言辭，只好用不理不睬來(lái)表達(dá)情緒。因此，你可以用友好的方式提醒對(duì)方放棄這種“筑墻”的溝通方式，誠(chéng)懇地邀請(qǐng)和鼓勵(lì)對(duì)方再次溝通。

爭(zhēng)執(zhí)，可以是破壞性的，也可以是建設(shè)性的。低情商的人在吵架中贏得勝利，輸?shù)舾星?，而高情商的人知道吵贏不是目的，而是在這種特殊的溝通中讓雙方充分表達(dá)需求，保留愛(ài)并升華關(guān)系。